Övrig

Användarperson

Vänta inte på att någon annan ska göra det. Hyra dig själv och börja ringa skotten.





Kom igång gratis

Vad är en användarpersona?

En användarpersona är en representation av din kund. Genom användarundersökning och insamling av onlinedata kan du upptäcka vad dina idealkunder har gemensamt, som lön, ambitioner, behov etc. När du väl har en god uppfattning om dessa attribut kan du börja bygga din användarpersona som kommer att förkroppsliga dem .

99 mönster - Exempel på användarpersona

Varför behöver marknadsförare användarpersoner?

Användarpersoner skapar empati mot din kund och belyser vilka produkter de behöver eller vill ha för att göra deras liv enklare. Användarpersoner gör det möjligt för marknadsförare att förstå sin målgrupp mycket bättre så att de kan skapa kampanjer som är relevanta och relaterade till deras målmarknad .






Fördelar med användarpersoner

Som vi nämnde ovan tillåter användarpersoner företag att känna empati mot sina kunder vilket är viktigt när du skapar och säljer produkter. Men det finns så många andra fördelar med att integrera användarpersoner i din produktutveckling, marknadsföring och försäljningsprocesser.


OPTAD-3

Fördelarna inkluderar:

  • Markera frågor : Att göra användarundersökning och skapa användarpersoner kan belysa problem som kunder kan ha när de använder din produkt. Kanske är gränssnittet inte tillräckligt intuitivt eller så är skärmen för liten. Feedback som denna kan avsevärt förbättra din produkt för framtida kunder.
  • Identifiera lösningar : Empati med dina kunder kan hjälpa till att identifiera ytterligare lösningar som din produkt potentiellt kan ge dina kunder. Det kan vara nya funktioner eller tilläggsprodukter som säljer, men de bör ge mer värde för din kund.
  • Skillnader i kunskap : Att prata med kunder och förstå varför de köper din produkt kan hjälpa dig att förstå det verkliga värdet av din produkt. Det kan också öppna dina ögon för aspekter av dina kunder eller din bransch som du inte visste om. Visst, om du tillbringar många år i en bransch, förändras saker och det kan vara svårt att hålla jämna steg med allt.
  • Visar motiv : Det kan vara svårt att verkligen förstå varför en kund fattar beslutet att välja ditt företag framför en konkurrent. Detta gäller särskilt när ditt produktutbud och prissättning är så lika. Att bygga en användarpersona kan visa varför kunder väljer dig framför ett annat företag så att du kan bygga ut din USP ytterligare .
  • Kampanjmöjligheter : Kunder kan vara hårda när det gäller feedback men de erbjuder också fantastisk inblick i den verkliga användningen av din produkt eller tjänst. När du verkligen förstår din användare kan du komma med kreativa meddelandekampanjer och reklamkampanjer som kommer att fånga dem. Använd till exempel bilder eller idiom för att visa att du förstår vad som fångar din publik.

Hur man skapar en användarpersona

Att skapa en användarpersona har olika steg att göra se till att information samlas in och tolkas på rätt sätt . Varje steg har sin betydelse och bör inte skyndas. När du har slutfört varje steg har du skapat en fullfjädrad användarpersonal som ditt företag kan utnyttja för att lyckas.

Steg 1: Samla in dina data

Sätt samman en lista över alla möjliga sätt att samla information om dina kunder. Lista nu upp arbetsnivån som behövs för att hämta meningsfull information från dessa system. Vissa system kräver lite tid för att ta rapporter, andra kräver mer ansträngning för att organisera.

Kan du samla demografisk information från Google Analytics eller ditt försäljningssystem? Kräver din e-postprenumeration att kunder listar de typer av produkter de är intresserade av? Är dina kunder öppna för att gå med i fokusgrupper eller användarintervjuer för att ge en och en återkoppling? Alla dessa datapunkter är viktiga för att samla information om dina användare som du inte kan få någon annanstans.

kvalitativ innehållsanalys

Steg 2: Identifiera vad kunder har gemensamt

När du har samlat all din användarinformation du kan börja bygga ut vanliga egenskaper som de har. Det är viktigt att dra en linje mellan vad som är en trend för alla kunder och vad en delmängd kan ha gemensamt.

Som en online djuraffär kan du till exempel ha 5 000 kunder. 2000 föredrar att köpa hundmat online, medan 3500 föredrar att ha en hund som husdjur framför en katt. Även om 2000 kunder är en stor del utgör den bara 40% av din kundbas så det kan inte ses som en trend. Alternativt föredrar 70% av dina kunder hundar framför katter så denna trend är viktigare att notera.

Steg 3: Skapa en Persona

Därefter måste du skapa den faktiska användarpersonen och fylla den med all viktig information du just har fått reda på. Du kanske har upptäckt nya saker om dina kunder som kan förändra ditt sätt att göra affärer, så det är viktigt att du lyfter fram dessa saker i personan så att de tas i beaktande i framtiden.

hur mycket kostar det att få ditt eget snapchat-filter

Element av en användarpersona:

För att en användarpersonal ska ge så mycket insikt som möjligt bör följande element vara närvarande.

  • Namn och foto - Att ge din persona ett namn och foto humaniserar dem och gör det lätt att känna empati för dem.
  • Användarpersonsbeskrivning - Att skriva en kort beskrivning på 200–500 ord av personan är viktig. Vem är de, var arbetar de, vad gör de på fritiden - dessa små informationsutdrag hjälper till att belysa att din kund är en människa som besöker din onlinebutik.
  • Kundproblem - Lista upp de problem som dina kunder har som leder dem till din webbutik. Kanske till och med inkludera en eller två frågor de skulle söka efter när de försökte lindra sina problem online.
  • Produktlösningar - Varje problem har några lösningar så du måste belysa varför kunder väljer din lösning framför andra i enlighet med din användarundersökning. Om din kund väljer att köpa yogamaterial från din webbutik för att lindra ryggsmärtorna, varför valde de det här istället för att köpa en kräm eller gå till en tegelbutik för att köpa material? Denna information är väldigt relevant för ditt företag.
  • Online och offline beteende - Ibland är det bra att lista var dina kunder 'hangout' för att förstå deras beteende. Kanske besöker dina kunder forum för att prata regelbundet om deras problem. Eller så kan dina kunder vara hemliga och välja att begränsa skärmtiden. I båda fallen är det bra att veta vad din kund tycker om så att du kan rikta dig mot deras plattformar istället för att spendera tid och pengar nå ut över många olika plattformar förgäves.
  • Kunddemografi - Identifiera dina användarpersoner demografiska och kanske deras psykografiska information kan hjälpa ditt företag att besluta om produktprissättning, marknadsföring, förpackning och så mycket mer. Att se över denna aspekt av en användarpersona kan innebära att du missförstår dina kunder helt.
    Facebook könsanvändarperson

    Du kan till exempel anta att dina kunder är höginkomsttagare som ännu inte har startat en familj. Det betyder att de har massor av disponibla kontanter. Realistiskt kan du höja priset på din produkt på grund av denna tro, och dina kunder har råd med denna prishöjning. Men efter att ha gjort användarundersökning lär du dig att majoriteten av dina kunder är associerad nivå och planerar att starta sin familj mycket snart. Detta ändrar saker från ditt företags perspektiv som ditt prissättningen kan behöva ses över för att se mer framgång i framtiden.
  • Motivation att köpa - Slutligen måste du förstå varför en kund skulle välja att spendera pengar med dig, över ett annat företag. Är ditt kundmärke kunnigt ? Bryr de sig om hur produkten ser ut? Är de oroliga för materialet produkten är tillverkad av. Dessa motiv är så viktiga att känna till eftersom de identifierar var du ska placera dina ansträngningar ur en produktutvecklings- och marknadsföringssynpunkt.

Steg 4: Distribuera över hela verksamheten

Slutligen, när din användarpersona har skapats måste du distribuera den över hela verksamheten . Varje avdelning bör förstå vem deras huvudkund är. Från kundservice till produktutveckling till försäljning och marknadsföring ska alla känna empati mot din kund och din användarpersonal hjälper till att uppnå detta.

Bästa praxis för användarpersoner

Att skapa användarpersoner kan vara en lång process. Mellan användarintervjuer och siktning genom data kan det vara lätt att gå vilse i hela processen. Men processen är viktig eftersom den är gör dig mer definierad än dina konkurrenter .

Fem bästa metoder för användarpersoner är:

  • Prata med riktiga människor
  • Titta på alla data inte bara ögonblicksbilder
  • Länka aspekter av din persona till en funktion i din produkt
  • Var inte rädd för att prata med befintliga kunder
  • Ställ de svåra frågorna som kanske inte ger ett positivt svar

Om du följer dessa fem bästa metoder kommer du garanterat att samla ovärderlig information om din användarpersonal som du inte får någon annanstans.

Skillnader mellan en användare och en köpare

Ur företagssynpunkt a köpare och användarpersoner kan vara mycket olika saker . TILL köpare person kan vara någon i inköp som fattar beslutet att köpa ny utrustning för företaget som de aldrig kommer att använda själva. Å andra sidan är en användarpersona ur företagets synpunkt slutanvändaren som kommer att använda utrustningen.

Dessa två personer är väldigt olika men dessa skillnader är viktiga att veta, särskilt när du skapar säkerheter för att marknadsföra din produkt.

Vill du lära dig mer?



^